Une enquête de satisfaction pour votre course : sachez ce que pensent vos coureurs.
À la fin de l'épreuve, chaque participant reçoit une courte enquête dans sa langue, dans le même e-mail que le diplôme ou dans un e-mail à part. Il y répond en une minute depuis son mobile et vous voyez la note globale, s'il recommanderait votre course et ce qu'il faut améliorer, rubrique par rubrique. Anonyme, sans papier ni formulaires tiers.
Vous organisez chaque édition à l'aveugle : personne ne vous dit ce qui n'a pas marché.
Après chaque course, c'est toujours la même chose :
Ce que les coureurs pensent vraiment, ils se le disent entre eux, pas à vous.
Vous découvrez les plaintes par un commentaire sur les réseaux, quand il est trop tard.
Monter une enquête avec des formulaires tiers prend du temps, il faut leur confier les e-mails et presque personne ne l'ouvre.
Vous ne savez pas si le problème venait du parcours, des ravitaillements ou du retrait des dossards : on vous dit seulement « bien » ou « pas bien ».
Impossible de comparer une édition à la suivante, car chaque année vous posez des questions différentes.
Les coureurs étrangers ne répondent pas à une enquête uniquement en espagnol.
Avec CronoMeta, l'enquête part à la fin de l'épreuve, dans la langue de chaque coureur, et les réponses arrivent bien rangées dans votre tableau de bord.
Tout ce que vous pouvez faire
Des questions prêtes à l'emploi
Note globale, la recommanderiez-vous ? de 0 à 10, organisation, parcours, ravitaillements, retrait des dossards, chronométrage, reviendriez-vous ? et un commentaire libre.
Adaptée à votre épreuve
Retirez les questions qui ne s'appliquent pas (les ravitaillements d'une sortie de groupe, par exemple) et ajoutez jusqu'à deux questions à vous.
Elle part avec le diplôme
Si vous envoyez le diplôme de remerciement de l'espace participant, l'e-mail contient le bouton « Noter la course ». Sinon, vous l'envoyez seule en un clic.
Dans la langue de chaque coureur
L'e-mail et l'enquête partent en espagnol, anglais, français, italien ou allemand, selon la langue de son inscription.
Vraiment anonyme
Vous voyez les notes et les commentaires, jamais qui a répondu quoi : les gens répondent ainsi sincèrement. Et chaque inscrit ne répond qu'une fois.
Des résultats immédiats
La note moyenne, l'indice de recommandation (NPS), la note de chaque rubrique, les « reviendriez-vous ? » et tous les commentaires, avec export CSV.
À quoi elle vous sert
🔧 Savoir quoi améliorer pour la prochaine édition
Si les ravitaillements obtiennent 2,8 et le parcours 4,6, vous savez où mettre l'effort (et le budget) l'année prochaine.
🤝 Convaincre sponsors et mairies
Une note de 4,5 sur 5 et beaucoup de coureurs qui la recommandent sont des arguments chiffrés pour renouveler soutiens et autorisations.
📣 Connaître vos meilleurs ambassadeurs
Ceux qui vous donnent 9 ou 10 recommanderont votre course. Le NPS vous dit combien ils sont et comment il évolue d'une édition à l'autre.
🚨 Repérer un problème à temps
Un tronçon mal balisé ou une table de dossards trop lente apparaissent dans les commentaires avant de devenir un mauvais avis.
👟 Aussi pour les sorties de groupe et les courses populaires
Pas besoin de chronométrage ni de classements : avec l'inscription en ligne de CronoMeta, vous pouvez déjà l'envoyer à tous les inscrits.
Pensée pour qu'on y réponde
- ✓ On y répond en une minute depuis le mobile : étoiles, chiffres et un commentaire si on veut.
- ✓ Elle ne peut être envoyée et remplie qu'à partir du jour de l'épreuve, et elle se ferme seule au bout de 30 jours (ou à la date que vous choisissez).
- ✓ Vous pouvez l'envoyer à tous les inscrits ou seulement à ceux qui ont retiré leur dossard avec l'appli de retrait des dossards.
- ✓ Personne ne la reçoit deux fois : ni ceux qui l'ont déjà eue dans l'e-mail du diplôme, ni ceux qui ont déjà répondu.
- ✓ Pour les épreuves à plusieurs distances, une seule enquête pour toutes.
- ✓ Rien à acheter : elle se trouve dans Marketing → Encuesta, dans le tableau de bord de chaque épreuve.
C'est tout simple
Dans le tableau de bord de votre épreuve, ouvrez Marketing → Encuesta et activez-la.
Retirez les questions inutiles et ajoutez les vôtres si vous le souhaitez.
Le jour de l'épreuve ou après, envoyez le diplôme de remerciement ou appuyez sur « Enviar encuesta ».
Suivez la note, le NPS et les commentaires au fil des réponses.
Questions fréquentes
Combien coûte l'enquête de satisfaction ?
Rien. Elle est incluse gratuitement dans toutes les épreuves CronoMeta, sans acheter de module.
L'enquête est-elle anonyme ?
Oui. Vous voyez les notes, l'indice de recommandation et les commentaires, mais jamais qui a répondu quoi. Chaque inscrit ne peut répondre qu'une fois.
Puis-je modifier les questions ?
Vous pouvez retirer les questions du modèle qui ne s'appliquent pas à votre épreuve (la note globale reste toujours) et ajouter jusqu'à deux questions à vous, avec étoiles ou réponse libre.
Quand peut-on l'envoyer ?
Dès le jour de l'épreuve ; avant, on ne peut ni l'envoyer ni y répondre. Par défaut, elle se ferme 30 jours après, et vous pouvez changer cette date.
Le coureur la reçoit-il dans sa langue ?
Oui. L'e-mail et l'enquête partent dans la langue de son inscription : espagnol, anglais, français, italien ou allemand. Vos propres questions apparaissent telles que vous les écrivez.
Qu'est-ce que le NPS ?
L'indice de recommandation (Net Promoter Score). À la question « recommanderiez-vous cette course à un ami ? », de 0 à 10, on soustrait le pourcentage de ceux qui mettent de 0 à 6 à celui de ceux qui mettent 9 ou 10. Il va de −100 à +100 : au-dessus de 0 c'est bon, au-dessus de 50 c'est excellent.
Écoutez vos coureurs et améliorez chaque édition.
Une enquête courte, anonyme et dans leur langue, envoyée avec le diplôme ou seule, et des résultats bien rangés dans votre tableau de bord. Gratuite pour toutes vos épreuves.
Prête à l'emploi · Anonyme · Gratuite pour toutes les épreuves